正常流程是什么样的

全自动，没有人工环节：

1. 选商品、下单
2. 支付成功
3. 系统从库存取卡密发到订单
4. 订单状态变成已完成，卡密显示在详情里

正常情况下支付完成后很快就能看到卡密，不用等谁上班。

卡密在哪看

两个入口：

• 订单详情页 —— 用订单号或下单时的联系方式查询
• 个人中心 —— 登录后在订单列表里看历史订单

复制请用页面上的复制按钮，手动长按容易带空格，粘进软件就提示无效。

迟迟不出卡的四种原因

库存刚好被抢完

库存是实时的，但你付款的那一刻可能刚好有人先买走。这类订单会卡住，等补货或退款。

这商品需要人工处理

少数商品不是纯库存直发，订单页会标明处理时间，这类确实要等。

支付通知延迟

支付渠道的通知偶尔会慢。系统没收到成功通知就不会发货。一般几分钟内会补上。

触发风控

短时间多次下单、异常支付方式可能触发风控，订单挂起等确认。

没收到卡密怎么处理

1. 刷新订单详情
2. 去支付渠道确认钱确实扣了
3. 等几分钟再看
4. 还没有就提工单，带订单号和支付凭证

别重复下单。重下一单会产生新订单，原来那笔不会自动退。

卡密状态说明

• 未激活 —— 已发放，还没在软件里用过
• 已激活 —— 已在软件登录，开始算有效期
• 已过期 —— 超过有效期

拿到后尽快激活，放置太久可能失效。

提工单带什么

1. 订单号
2. 支付时间
3. 支付渠道账单截图
4. 订单当前状态

四项齐全一轮就够。不需要提供支付密码之类的信息。